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售后服务承诺:

日本神马电影我公司十分重视产品的质量和售后服务工作,对产品的服务承诺是:

1.以顾客为关注焦点,视质量为企业生命,严格追究损害顾客利益的行为。

日本神马电影2.本公司产品实行质量 “三保”(保修、保换、保退),产品实行终身服务。

日本神马电影3. 对于客户来访电话1小时内回复,售后服务人员省内8小时赶到,省外(通飞机处)24小时赶到。

4.公司从技术、生产、质管等部门抽调精干力量进行专业培训,组建了专业的售后服务队伍,随时待命响应全国各地用户的售后服务需求,并成立了以销售公司售后服务科为中心,包括各地区业务助理在内,辐射全国的售后服务网络,保证售后服务全方位服务于用户。

5.售后服务热线:0374-6108638、6108388 

日本神马电影售后服务负责人栗先生:13949837121;张先生13598958959

6.售后服务投诉热线:0374-6108386



服务流程:




顾客诉求处理流程:

日本神马电影1.售后服务科接到顾客有关服务和质量等方面反馈的信息后,记录客户诉求内容,判定诉求性质并确定诉求是否成立,及时和客户沟通具体进展情况。

2.对诉求内容进行初步分析以确定解决方案,根据需要,及时召集相关部门研究解决方案并予以实施,根据情况填写“质量信息反馈单”转相关部门。

2.相关部门根据情况确定责任部门,限定处理时间,转递相关责任部门。
3.责任部门对顾客投诉制定纠正和预防措施,由相关部门进行验证,以持续改进。
4.售后服务科以传真或电话等形式,将所采取的措施回复用户。


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